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店鋪VIP服務(wù)管理
品牌折扣女裝顧客分類

★一般顧客：?jiǎn)喂P消費(fèi)低于是2000元，年累計(jì)低于5000元

★普通VIP：年消費(fèi)3萬以下

★潛力VIP：年消費(fèi)3-5萬

★黃金VIP：年消費(fèi)5-8萬

★鉆石VIP：年消費(fèi)8萬以上

“三?！辈町惢鲋捣?wù)

1、專門客戶經(jīng)理：專人負(fù)責(zé)，一對(duì)一親情化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理人；

2、專業(yè)服裝顧問：看到產(chǎn)品想到顧客，看到顧客想到產(chǎn)品，專業(yè)時(shí)尚流行資訊，專業(yè)的國際時(shí)尚品牌知識(shí)；

3、專享尊貴服務(wù)：應(yīng)用感動(dòng)與管家式服務(wù), 獨(dú)享尊榮。

“管家式”服務(wù)
品牌折扣女裝“ 管家式服務(wù)”即以高度專業(yè)的服裝顧問專家從而為VIP推薦、售后、保養(yǎng)、資訊、衣廚整理、衣服熨燙等各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，我們推崇顧客為“主人”，自己充當(dāng)“管家”，讓VIP盡享尊貴，體驗(yàn)高品質(zhì)增值服務(wù)。

服務(wù)理念1 :量身定做備忘錄，傳達(dá)給顧客被關(guān)注、尊重的服務(wù)文化與服務(wù)態(tài)度。

? 細(xì)心記錄顧客資料與需求，根據(jù)顧客的特點(diǎn)，對(duì)顧客提供預(yù)約服務(wù)。

? 衣服的保養(yǎng)、節(jié)日、積分返券、贈(zèng)品、生日、活動(dòng)的提醒與互動(dòng)。

? 顧客將在第一時(shí)間，將得到新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)、品牌動(dòng)態(tài)、流行趨勢(shì)等最新時(shí)尚咨詢。

? 顧客將在第一時(shí)間，將得到客戶經(jīng)理的熱情、微笑的接待，傾聽顧客的需求，并為其推薦 不同場(chǎng)合的衣服與搭配。

服務(wù)理念2 : 創(chuàng)造舒適、高級(jí)的購物環(huán)境。

顧客將享受到專為VIP提供環(huán)境舒適、尊貴享受的VIP Room所帶來的高級(jí)的、快樂的服務(wù)享受，將成為顧客生活體驗(yàn)的一部分。

服務(wù)理念3 : 提供專屬優(yōu)質(zhì)的購物空間。

不必?fù)?dān)心因眾多顧客光顧雅瑩而影響服務(wù)品質(zhì)，客戶經(jīng)理將在新品上市及各種的體驗(yàn)活動(dòng)上專為打造屬于顧客的優(yōu)先購物空間與環(huán)境。

服務(wù)理念4: 展示專業(yè)、主動(dòng)的服務(wù)能力及行為。

? 通過對(duì)客戶經(jīng)理預(yù)約，可貼心享受衣廚整理、衣服熨燙及服裝/服飾搭配服務(wù)。

? 通過對(duì)客戶經(jīng)理預(yù)約，可以帶衣服上門讓顧客試穿與挑選。

? 免費(fèi)提供送貨上門或郵寄（僅限大陸地區(qū)）。

服務(wù)理念5: 盡享聯(lián)盟品牌服務(wù) 。

與優(yōu)秀時(shí)尚性行業(yè)品牌合作，為VIP提供品牌會(huì)員專享的權(quán)利或免費(fèi)體驗(yàn)。

店鋪VIP服務(wù)管理
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如何成為“稱職的管家”？VIP個(gè)性化信息的掌握：

記住顧客的名字、年齡、氣質(zhì)、身高、身材、職業(yè)、性格、愛好、生日、經(jīng)濟(jì)收入、穿衣風(fēng)格、顏色及家庭信息,注重服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

優(yōu)秀的交流技能：

如面對(duì)不同文化背景的客人如何服務(wù)，接電話的禮儀，投訴處理技巧及個(gè)人表達(dá)技巧等。

高度的專業(yè)化：

各類面料、衣物的洗滌保養(yǎng)方法、各類國際大牌服裝、服飾品、化妝品起源、發(fā)展史；各類時(shí)尚雜志的熟悉 。

個(gè)人素質(zhì)：

時(shí)尚、樂觀、陽光、積極、向上、具有敏銳的洞查力。

問題：在沒有建立科學(xué)有效的管理系統(tǒng)和資料管理的店鋪來看，積分制顯得尤其的易學(xué)難做，只是一個(gè)空口號(hào)了。

兩者差別：折扣制適應(yīng)面廣，操作簡(jiǎn)便，對(duì)抗性強(qiáng)，管理方便適合二、三級(jí)市場(chǎng)店鋪。積分制層面上操作較系統(tǒng)，側(cè)重服務(wù)，強(qiáng)調(diào)商品力，管理嚴(yán)格，需要增加一定的管理成本適合多品牌運(yùn)作店鋪。