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做好品牌折扣女裝，形象顧問(wèn)必須具備的幾點(diǎn)要求：

1—— 表情：
在與顧客溝通的過(guò)程始終要保持微笑，要給顧客傳遞熱情、開(kāi)朗、自信、可親、大方的情感，也是給顧客營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境。

2—— 眼神：
眼睛是心靈的窗口，在與顧客溝通的過(guò)程中切忌東張西望或不敢正視對(duì)方，正確的方式應(yīng)該將目光投在對(duì)方眉宇之間或臉三角

區(qū)，表現(xiàn)出你的誠(chéng)實(shí)、專(zhuān)注、有自信。
3—— 認(rèn)真聆聽(tīng)
聆聽(tīng)時(shí)不要假設(shè)任何事情；不要打岔；不要反應(yīng)太快。要記住“別人所說(shuō)的話一定有他的道理”。在聆聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出一

種理解、耐心、素養(yǎng)，同時(shí)它可以使你更加準(zhǔn)確判斷對(duì)方的真實(shí)用意。

4—— 語(yǔ)言藝術(shù)：
在與顧客溝通過(guò)程中語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言要與顧客相協(xié)調(diào)。例如你遇到的是一個(gè)說(shuō)話比較慢的顧客，相對(duì)來(lái)說(shuō)你在介

紹產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)話也要慢一點(diǎn)，這樣容易得到顧客的認(rèn)同。

5—— 表達(dá)不同的觀點(diǎn)時(shí)，先對(duì)顧客的觀點(diǎn)表示理解或肯定，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
例如：顧客說(shuō)你的產(chǎn)品比別的牌子貴時(shí)，你可以說(shuō)：“先生，你的想法我可以理解，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)來(lái)滿足

低價(jià)嗎？”或說(shuō)“我相信你比較了很多產(chǎn)品，可是你愿意犧牲產(chǎn)品的價(jià)值而只考慮價(jià)格嗎？”

6—— 沒(méi)有不好，只有更好
我們的產(chǎn)品只有好、很好、更好。決不可以有“這一款不好另一款較好”的介紹用語(yǔ)出現(xiàn)。

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7——多用肯定的語(yǔ)氣而不是否定的語(yǔ)氣
例如：顧客問(wèn)：“酷豚有小腳褲嗎？”否定回答“沒(méi)有”，這種回答會(huì)給顧客拒絕的感覺(jué)可扭頭就走，正確的回答“酷豚牛仔

時(shí)尚潮流風(fēng)格為主穿在身上一定很漂亮，你可以看一下”。

8—— 用委婉而不是命令的語(yǔ)氣
例如：“請(qǐng)交錢(qián)”這種說(shuō)法有命令的感覺(jué)，如果換個(gè)委婉說(shuō)法“某某先生/小姐麻煩你跟我到收銀臺(tái)付款，好嗎？”還有如“為

方便我們的售后服務(wù)，請(qǐng)你留下電話好嗎？”等等，這樣的語(yǔ)氣顧客一般都會(huì)欣然接受，愉快同意。

9—— 拒絕時(shí)先說(shuō)“對(duì)不起”然后委婉地陳述
例如：不能接受顧客提出的打折時(shí)，說(shuō)“酷豚不打折的”這樣會(huì)給顧客留下很深的拒絕感，沒(méi)有臺(tái)階可下，觸發(fā)逆反心理。如

果換個(gè)說(shuō)法“真的抱歉，酷豚的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的。明碼標(biāo)價(jià)，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘邸边@樣顧客會(huì)比較容易接受。

10—— 不下斷言，讓顧客自己決定
例如：給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“我覺(jué)得這款比較適合你，你看呢？”這樣顧客會(huì)感到自主選擇的滿足。

11—— 多贊美顧客和感謝顧客
在銷(xiāo)售過(guò)程中盡可能多使用“你真有眼光”等贊美語(yǔ)和“謝謝您”這樣的感謝語(yǔ)，增加顧客對(duì)你的好感和信賴(lài)感，但在同顧客初

次接觸中避免用具體的形容詞來(lái)贊美顧客，這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)很假、不誠(chéng)懇，而起反作用。

12—— 要以肯切的語(yǔ)氣作結(jié)
不管顧客最終有沒(méi)有成交都要真誠(chéng)地感謝顧客。

13—— 要學(xué)會(huì)改變一般的說(shuō)話習(xí)慣用語(yǔ)
例如：沒(méi)有庫(kù)存應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，恰好賣(mài)完了”，降價(jià)原因應(yīng)該表達(dá)為“回饋、讓利”等。

14—— 先說(shuō)負(fù)面再說(shuō)正面
例如：“xxx產(chǎn)品品質(zhì)好，所以價(jià)格也比較貴”這樣給顧客留下的是價(jià)格貴的印象，而表達(dá)成“酷豚產(chǎn)品價(jià)格是貴一點(diǎn)，可是它品

質(zhì)很好、性價(jià)比很高喔”這樣給顧客的印象是xxx的品質(zhì)優(yōu)良。

15—— 情緒不佳時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可用以下的辦法調(diào)整自己的情緒
主動(dòng)、熱情地和同事打招呼，營(yíng)造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢；進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，心中反復(fù)告

誡自己，忘記煩惱，或回憶一兩件使人愉快的事情；多想事情好的一面，從精神上戰(zhàn)勝自己。

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