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    很多服裝店，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，營業(yè)員也是你不能不看到的“陳列”，那活生的“陳列”營業(yè)員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，營業(yè)員在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳手指頭的……
    在街邊某家店里，我走進(jìn)一個精品店，那個營業(yè)員靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳！看到我走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”；在另外一個服裝店看到一個專柜的營業(yè)員站在收銀臺里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直常蚁脒M(jìn)去看個究竟，看到我進(jìn)去，她放下手來句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈我走了出來，回頭看時，她繼續(xù)在那摳她的手背。“喜歡的話試一下……”
    我經(jīng)常問跟我一起上班的同事，如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎？你對這個服裝店認(rèn)可嗎？你會因?yàn)榉?wù)而進(jìn)入試穿來產(chǎn)生購買嗎？
    回答清一色是否定的，有同事回答，即使想購買，也會殺個價(jià)，價(jià)格合適就買。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎？所以菲詩奈服飾有限公司嚴(yán)格要求菲詩奈的店員不能像他們一樣，如果觸犯的話不會被扣工資，會扣除相應(yīng)的休息日！以下是菲詩奈要求店員應(yīng)做到的： 
   【店里沒有客人的時候，她們動作是忙碌的，而絕不是以上的服務(wù)動作，忙碌的營業(yè)員讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進(jìn)去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。】
一、營業(yè)員的口頭禪：“沒有人”。
    “沒有人”是因?yàn)闋I業(yè)員的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。
 巡場到某個外貿(mào)服裝精品店，看見幾個營業(yè)員無所事事的閑聊，我問生意怎么樣？她們抱怨說：這個月很差??；我問：為什么？她們統(tǒng)一的回答“沒有人”?！皼]有人”是全中國的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在門店生意不好時回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。
    人都跑那里去了？別人家為什么賣得那么好？“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們貨品設(shè)計(jì)的好”……
    今天我來告訴大家，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進(jìn)你的店？因?yàn)榭腿寺愤^你的店的時候，本來要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了！
    這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，營業(yè)員就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，你沒有進(jìn)貨的錢，沒有交房租的錢，只有轉(zhuǎn)讓店面了……
二、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是服裝店的形象
    迎接客人進(jìn)店之前營業(yè)員正確的動作是忙碌，忙碌的服裝店無形中提升客人的進(jìn)店率。營業(yè)員在店里一片忙碌的時候，客人上門了。
    迎賓，對于服裝店，有著至關(guān)重要的作用，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對服裝店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。
1、服裝店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語
    結(jié)合服飾業(yè)品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值，客人走進(jìn)麥當(dāng)勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當(dāng)勞”，沒有別的迎賓語言。
    很多時候，我走進(jìn)服裝店，營業(yè)員很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到營業(yè)員熱情的送客“請慢走”，惟獨(dú)遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這個店名叫什么，就這么擦肩而過。
    一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是“歡迎光臨”。菲詩奈要求的是“您好！歡迎光臨菲詩奈”，就這么一句很簡單的話即真誠又熱情，這樣不但能讓進(jìn)來的每一位顧客都記住你這個店，也可以讓人立刻醒悟過來（哦！我現(xiàn)在是在某某店?。鋵?shí)這種服務(wù)對顧客而言也是一種很好的享受！品牌的傳播其實(shí)就是這樣的！就這么一句很簡單的話熱情也有了，店的名稱也有了，真正有幾家店可以做到呢？
    那么錯誤的迎賓語就是：
   “歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個“進(jìn)來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在品牌門店經(jīng)營中是有瑕疵的。
2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動作
    迎賓動作，很多的銷售員都對動作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的營業(yè)員也是這么認(rèn)為，說是最重要的。果真是這樣嗎？ 
    在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素。
    服裝銷售服務(wù)也是如此，語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。
 迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動作有兩種站姿供選擇：
“八字步”
    肢體站立、雙腳八字站開、兩手自然交叉，放在腹前、面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！若是有的女性營業(yè)員八字步兩腿不能并攏的話，可以采用“丁字步”：肢體站立、雙腳丁字站開兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前，面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！
    營業(yè)員迎賓的動作是需要平日演練的，各位都會注意到，現(xiàn)在街頭的美容美發(fā)店早晨上班之前，員工都會集合在店前，又是跳舞又是演練迎賓，競爭的結(jié)果比拼的就是服務(wù)。
    關(guān)于平時的演練，給大家兩種方法，一是上班接待客人前對著鏡子自己練，自己給自己糾正；第二種方法是兩個營業(yè)員對著練，相互指正；時間不必太長，每天5分鐘，哪怕1分鐘，只要能堅(jiān)持。
    我經(jīng)常問那些現(xiàn)場的同事，“你們能做到嗎？”，“能！”大家同聲回答，“能堅(jiān)持嗎？”， 
   “能！”大家異口同聲。
    其實(shí)我的內(nèi)心在想，你們真的能嗎？ 
    各位，請問每天堅(jiān)持鍛煉身體的，有幾個呢？通常寥寥無幾，所以說了不等于能做到，貴在堅(jiān)持，把簡單的動作堅(jiān)持反復(fù)地做，養(yǎng)成習(xí)慣就是勝利！